Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les informations utiles pour voyager, proposer un logement et gerer votre compte en securite.
Preparer et suivre votre sejour
Rechercher un logement et reserver
Choisissez une destination, des dates et le nombre de voyageurs. Les filtres permettent de preciser le budget, le type de logement et les equipements. Une demande est envoyee a l'hote, sauf pour les logements proposant la reservation instantanee.
Suivre une demande et payer
Dans Mes voyages, consultez le statut de la demande. Lorsque l'hote accepte, l'action Payer le sejour apparait. La facture est disponible apres confirmation du paiement.
Documents d'arrivee et services
Une fois le sejour accepte et paye, les informations d'arrivee preparees par l'hote deviennent accessibles depuis le recapitulatif du voyage. Les services choisis sont affiches dans le montant total.
Modifier votre profil et vos verifications
Votre pseudo est affiche publiquement. Les coordonnees et justificatifs restent prives. Completez les langues parlees, la photo et les justificatifs dans votre espace pour renforcer la confiance des hotes.
Proposer et administrer un logement
Publier un logement
Renseignez la fiche, la localisation, les equipements, les photos et le tarif. Les photos sont dimensionnees et filigranees par Woobnb. Vous pouvez gerer les disponibilites, les periodes bloquees et les prix par jour.
Reservations et calendrier
Les demandes a traiter apparaissent dans Reservations. Acceptez ou refusez avec un message. Le calendrier iCal permet de synchroniser les indisponibilites avec d'autres plateformes compatibles.
Tarifs, services et commissions
Configurez les tarifs de reference, les remises de duree et les services optionnels. Le choix de repartition des frais est defini pour chaque logement. Les commissions ne sont acquises par Woobnb qu'apres la fin du sejour.
Versements et compte PayPal
Woobnb utilise uniquement PayPal pour les versements aux hotes. Ajoutez votre compte dans Espace hote, Versements. Les coordonnees sont chiffrees et le compte doit etre valide avant tout versement. Les comptes IBAN ne sont pas utilises pour les versements Woobnb.
Quand un versement est-il emis ?
Le paiement du voyageur est d'abord confirme, puis le sejour doit etre termine. Les frais de plateforme ne sont acquis qu'apres la fin du sejour : un sejour annule ou rembourse ne declenche donc pas de versement definitif. Le tableau Versements permet de suivre les montants en attente, prets ou bloques.
Delai PayPal, verification et blocage
Une fois le versement emis par Woobnb, son affichage depend du traitement PayPal et des jours ouvres. Un versement peut etre retenu temporairement en cas de verification de compte, de controle antifraude, de litige, de remboursement ou de document manquant. Les frais eventuels de PayPal restent indiques par PayPal.
Annulation et remboursement
Comment est calcule un remboursement ?
Avant de confirmer une annulation, Woobnb affiche l'estimation selon la politique choisie par l'hote et les dates du sejour. Seul le montant des nuitees est soumis a une retenue eventuelle. Les services, frais de menage, frais de service et taxe de sejour sont exclus de cette retenue.
Ou trouver la facture ou l'avoir ?
Le recapitulatif du voyage conserve le lien vers la facture apres paiement. Lorsqu'une annulation donne lieu a un avoir, celui-ci est associe au meme dossier et reste telechargeable depuis les documents du voyage.
Paiement et frais de service
Quand le paiement est-il demande ?
Pour une demande classique, le paiement est propose seulement apres acceptation par l'hote. Pour une reservation instantanee, la confirmation est immediate sous reserve des criteres definis par l'hote et de la disponibilite reelle du logement.
Que couvre le montant du voyage ?
Le detail indique les nuitees, les remises applicables, les options et services, la taxe de sejour et, le cas echeant, les frais de service. Le montant total est affiche avant validation.
Compte, donnees et signalement
Proteger votre compte
Utilisez un mot de passe unique et conservez vos codes de connexion prives. Les administrateurs utilisent une double authentification. Les justificatifs et coordonnees sensibles sont proteges par chiffrement avant stockage.
Signaler un contenu
Vous pouvez signaler un message dans une conversation, un avis depuis la fiche de logement ou un logement lui-meme. Les signalements sont etudies par l'administration et leur traitement est journalise.
Taxe de sejour
Comment est-elle appliquee ?
La taxe de sejour depend de la commune du logement, de son classement et du nombre de voyageurs concernes. L'hote choisit de la collecter dans la fiche du logement. Lorsqu'elle s'applique, elle est affichee distinctement dans le total voyageur.
La taxe est-elle concernée par une annulation ?
Non. La taxe de sejour est exoneree de retenue dans le calcul Woobnb et apparait separement de la partie hebergement.
Vous n'avez pas trouve la reponse ?
Utilisez la messagerie associee a votre reservation pour contacter votre hote ou votre voyageur. Pour un probleme de securite ou de contenu, utilisez le signalement integre.